Q＆A |
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なぜ商品はアメリカから発送されるのでしょうか？ |
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アメリカのサプリメントやコスメの殆どが、アメリカ国内では効果、安全性が認められていても、日本で認可されていない成分が使われていることもあり、日本国内で販売できる商品が限られてしまいます。
また、通常海外からこれらの商品を日本へ輸入する場合には厚生労働省の許可が必要となりますが、個人が自己の使用を目的とする場合のみ、規定の数量内であれば許可なしに輸入することができます。（これを個人輸入といいます）
日本語による商品紹介、注文・発送などのサービスをご利用頂くことで、面倒な手続きなしにアメリカから直接サプリメント・コスメを気軽にお買い求め頂くことができます。 |
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商品についての内容や効果、服用方法・成分などについて教えて下さい。 |
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サプリ専科クリニックは商品を製造するメーカーではないため、サプリメントの詳しい内容についてご説明することが出来ません。商品ページには、メーカーからの情報や商品広告、パッケージに記載されている内容などを和訳して掲載しておりますので、そちらをご参考ください。 |
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海外のサプリメント・コスメということで品質が心配ですが、全て本物でしょうか？ |
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ご紹介しているサプリメント・コスメは、全てFDA（米国食品医薬品局。日本の厚生労働省にあたる）で厳選された成分を、認可を受けた工場、あるいはサプリメント製造のGMP（医薬品の製造管理、品質管理に関する基準）を厳守した工場で製造されている正規商品です。これらの商品はFDAから義務付けられた厳しい成分表示、使用方法、注意事項の規定をパスした安全なものです。また、当社ではサプリメントの問屋という立場を生かして、信頼のあるメーカーと取引をすることで皆様により品質の高い商品をお届けしています。 |
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商品の使用方法を知りたいのですが？ |
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商品ページに使用方法を和訳したものを掲載しておりますので、そちらをご参考ください。 |
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現在、妊娠・授乳中もしくは薬を服用中、通院・治療中なのですが、サプリメントを使用できますか？ |
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妊娠・授乳中の方、糖尿病・高血圧・心臓が弱い方、その他何らかの持病をお持ちの方、処方箋薬を使用されている方はサプリメントによっては摂取されると体に思わぬ相互作用を引き起こしてしまう場合があります。該当する商品については、商品ページの「注意」に記載しておりますが、事前にかかりつけの医師にご相談の上ご注文・ご使用されることをお勧めします。 |
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期待した効果が出なかった、体質に合わなかったのですが…？ |
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紹介している商品は、全て海外で販売されているものであり、日本人向けには製造されていないため、万一体質に合わなかった、効果がなかったという場合もございます。また海外で安全性が確認されていても、日本市場で許可されていない成分を含んでいるものもありますので、充分ご理解の上ご注文・ご使用下さい。 |
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サプリメントは子供でも使用できるのでしょうか？ |
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18歳以下の方はご使用できません。中には18歳未満のお子様がご使用できるものがありますが、ご使用前にかかりつけの医師にご相談されることをお勧めします。 |
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インターネット以外からの注文は可能でしょうか？ |
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ご注文は、インターネットからのみとなっております。 |
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後払いや代金引換は可能でしょうか？ |
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代金のお支払いは、クレジットカードでの先払いのみとなります。 |
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１回の注文量に制限はありますか？ |
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日本税関の規定により、1回のご注文は化粧品は1品目24個以下、健康食品については 2ヶ月分とさせて頂きます。 |
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注文からどのくらいで商品が届きますか？ |
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ご注文確認後、2〜3日中にアメリカより発送させていただきます。通常、ご注文から1〜2週間ほどで、お客様のお手元までお届けいたしますが、フライトスケジュールや通関手続きなどの諸事情により、通常よりも大幅に遅れる場合がございますのでご了承下さい。（その場合は、カスタマーサポート（サプー）よりご連絡させていただきます） |
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商品を勤務先や郵便局留めで送ってもらうことは可能でしょうか？ |
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個人輸入は「輸入された方の責任の元、輸入者自身が使用する」ことが原則のため、輸入者自身が実在する場所（原則として自宅）にお送りする必要があります。勤務先ですと販売目的とみなされ、局留めの場合は使用される方が明確でないと判断され、場合によってはお届けすることができませんので、必ずご自宅の住所をご記入ください。 |
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日付や時間を指定しての商品の受け取りは可能でしょうか？ |
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発送時にお届けの日時を指定することが出来ませんが、お客様が不在票をお受け取り後は、再配達の日時をご指定いただけます。配達時にご不在の場合、不在票が投函されますので、不在票に記載されている配達局までご連絡いただき、再配達の日時を調整ください。 |
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商品が到着しないのですが…。 |
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通常、お客様のお手元まで2週間ほどでお届けしておりますが、悪天候や日米の祝祭日、年末年始、通関手続きなどの諸事情により、通常より遅れる場合がございます。
また、万一ご注文の商品が品切れ等でお届けが非常に遅くなる場合は、カスタマーサービス（サプー）より、メールにてご連絡させて頂きます。
もし、ご注文後2週間を経過しても商品が到着しない場合は「info@sapoo.com」よりご連絡ください。発送状況の方をお調べさせて頂きます。 |
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不在だったため商品が受け取れなかったのですが…。 |
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配達時にご不在の場合、不在票が投函されます。その場合は、不在票に記載されている配達局までご連絡ください。
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不在票投函後、7日間以内に商品の引取りを行われない場合は、転送料が必要となり、お客様のご負担となりますのでご注意ください。 |
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同時に2つの商品を注文したのですが1つだけ届いてきて、もう1個が届いていません。 |
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商品の梱包の都合上、何箱かに分けてお届けする場合があります。また、ご注文頂いた商品の一部が万一品切れで次回入荷までにかなりの時間を要する場合は、その他の商品を先にお送りさせて頂く場合があります。その際は、あらかじめカスタマーサービス（サプー）よりお客様にご連絡させて頂きます。もちろん、いずれの場合も送料は1回分とさせて頂きますのでご安心下さい。 |
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到着した商品の箱がへこんでいたのですが…。 |
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商品自体に破損が生じることのないよう梱包には万全を期しておりますが、海外からの配達のため、配達中の衝撃などにより箱にへこみや変形が生じる場合があります。内容物が不良でない限り、返品・交換はご容赦頂いておりますので、ご了承下さい。 |
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注文していた商品と違う商品あるいは不良品が届いてしまったのですが・・・。 |
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万一、ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合、不良品が届いてしまった場合には、お手数ですが商品到着後7日以内に「info@sapoo.com」よりご連絡ください。当社送料負担の上、至急再送させて頂きます。
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不良品につきましては、未使用・未開封のものに限らせて頂きますのでご注意下さい。 |
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商品のキャンセル、返品・交換は可能でしょうか？ |
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個人輸入商品につき、ご注文後のキャンセル、返品・交換につきましてはお受けすることができませんので、あらかじめご了承下さい。また、海外からの商品を個人輸入という形式で購入されるため、日本国内で適用されているクーリングオフ・PL法につきましては法的に適用外とさせて頂きますので、あらかじめご了承下さい。 |
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関税はどのくらいかかるのでしょうか？ |
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海外のサプリメントの個人使用の輸入に関する現行の法規では、輸入に関する関税が課税されます。通常、1回のご注文総額が送料を除き16,000円を超える場合、ご注文金額の通常約10％（関税・地方消費税）の税金がかかります。その際には配達時に税金分を現金でお支払いの上、商品をお受け取り下さい。 |
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注文の際に入力した個人情報が漏れることはないのでしょうか？ |
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お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報の保護を重要なものと考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払って厳重に管理しています。どうかご安心してショッピングをお楽しみ下さい。 |
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